为患者竭诚服务 树医疗行业新风

近几年来，我们把医德医风建设作为两个文明建设的结合点和切入点，在“讲文明、树新风”活动中，通过抓教育、抓制度、抓改革，全面提高了队伍素质，使卫生行业面貌发生了根本变化。

一是加强正面灌输，制定《青岛市卫生系统职业道德教育三年规划》和年度《实施意见》，确定了党员干部、青年、门（急）诊、窗口一线、敏感部位人员5个重点，在全市204个医疗单位全面实施规范化职业道德教育。开展“如何重塑白衣天使形象”的大讨论和“假如我是一个病人”的换位思考。

二是加强制度建设。制订了岗位职业道德规范及《文明服务用语、忌语》等规章制度700多条。在全系统实施医德医风“一把手工程”，由市卫生局与各单位签订目标责任书，制定严格的量化、细化考核标准和医德医风“一票否决”制度，并建立了督导情况反馈制度。

三是完善社会监督机制，开展了社会监督“啄木鸟工程”，确定并公布了医疗质量等5项监督内容及投诉程序，采取聘请社会监督员、设立医院行政总值班台和意见箱、进行卫生行风问卷调查等7种监督方法，进行全方位、多视角监督，并实行有奖举报制度。实施了《医患道德双向承诺》制度，护士长、主管医师与住院病人签订承诺书，承诺不开人情方、不收“红包”等，同时还明确了病人享有的5项权利和承担的4项义务。

市卫生系统以“爱心、质量”为主题，连年开展“四为三优双满意”活动：为病人解除痛苦、为家属排忧解难、为单位减轻负担、为社会多作贡献；创优质的医疗服务、优良的医疗秩序、优美的就医环境；让病人满意、让社会满意。

一是建立“急救绿色生命安全通道”，使危重病人先免办住院手续，直接进入抢救，真正体现“时间就是生命”，解决群众反映医生对“急诊不急”的热点问题。

二是建立“帮贫病房”，解决贫困病人就医难的问题。目前全市已建帮贫病床1000余张，收治病人3000多人，减免费用150万元。去年还派出247名医务人员分赴市郊乡镇医院，解决偏远农村群众就医难问题。

三是实施便民工程，为病人创造温馨、舒适的就医环境。每年都向全市人民承诺办10件实事，据不完全统计，各医院开办导诊、咨询等便民措施1360余项，将划计价、收款等业务集中到一个窗口办理，增设各种服务设施，建立“温馨病房”等，满足病人的不同需求。

一是实行“总量控制，结构调整”的改革，出台了20个配套办法，从体制上解决了“开大处方、滥检查、乱收费、开单拿提成”等问题，全市医疗费用增长比改革前下降了24％。

二是改革用人机制，实施了院长聘任制和选任制；对医德医风差的医务人员实行高职低聘、待岗培训的制度。